Hoàn tiền & Đổi trả

Cập nhật: 20 tháng 6, 2026

Chúng tôi hy vọng bạn hài lòng với món hàng đã mua. Nhưng nếu không, chúng tôi cũng hiểu rằng bạn muốn hoàn tiền. Bạn có thể trả lại sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận được hàng.

Phí Trả Hàng
Thông thường
Phí trả hàng do bạn chịu.
HOOOYI PLUS
Hoa Kỳ: Miễn phí trả hàng
Đức: Miễn phí trả hàng
Các quốc gia khác: HOOOYI chi trả 50% chi phí trả hàng.

Làm thế nào để trở thành HOOOYI PLUS? Nhấn vào đây để tham gia cùng chúng tôi.

Điều kiện:
A. Vui lòng đảm bảo tất cả các mặt hàng chưa được mặc, chưa giặt và còn trong bao bì gốc với tất cả các nhãn mác còn nguyên. Bất kỳ mặt hàng nào có dấu hiệu đã được mặc, giặt hoặc thay đổi dưới bất kỳ hình thức nào sẽ không đủ điều kiện để hoàn tiền.
B. Chi phí vận chuyển ban đầu (nếu có) không được hoàn lại.
C. Vui lòng đảm bảo đơn hàng vẫn còn trong thời gian cho phép trả hàng.
D. Đây không phải là đơn hàng đổi trả.

Bổ sung:
A. Nếu đơn hàng của bạn đã được gửi đi và vẫn đang trong quá trình vận chuyển, chúng tôi không thể hoàn tiền trừ khi gói hàng của bạn được chúng tôi xác định là bị mất.
B. Vui lòng lưu ý rằng HOOOYI không chịu trách nhiệm về việc giao hàng thất bại do hành động sơ suất của khách hàng. Hành động sơ suất bao gồm, nhưng không giới hạn, từ chối nhận hàng và thông tin người nhận không chính xác/không đầy đủ (ví dụ: địa chỉ đặt hàng, số điện thoại liên hệ, tên người nhận). Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi có thể không thể hoàn tiền.
C. Nếu đơn hàng là đơn hàng đổi trả, bạn sẽ không thể yêu cầu hoàn tiền.

Cách trả hàng?
1. Đăng nhập vào Trung tâm Trả hàng.
2. Chọn sản phẩm bạn muốn trả. Chọn lý do trả hàng và tải lên hình ảnh hỗ trợ nếu cần.
3. Chọn phương án giải quyết.
4. Chọn phương thức trả hàng, sau đó gửi đi.

Sau khi gửi yêu cầu trả hàng, bạn sẽ nhận được email thông báo.

Cách gửi trả lại hàng hóa?
A. Nếu có nhãn trả hàng: Vui lòng đăng nhập vào trung tâm trả hàng hoặc tìm email xem xét yêu cầu. Tải xuống và in nhãn vận chuyển. Sau đó đóng gói hàng hóa, đến bưu điện và gửi đến kho hàng của chúng tôi tại Mỹ / kho hàng tại Đức.
B. Nếu không có nhãn trả hàng: Bạn có thể chọn bất kỳ nhà vận chuyển nào. Đóng gói hàng trả lại và gửi đến kho hàng của chúng tôi tại Mỹ / kho hàng tại Đức. Vui lòng gửi cho chúng tôi số theo dõi sau khi bạn gửi gói hàng, đây là thông tin quan trọng để chúng tôi xác định đơn hàng của bạn. Nếu bạn không chọn dịch vụ theo dõi, vui lòng gửi cho chúng tôi biên nhận trả hàng để chúng tôi có thể đối chiếu gói hàng bằng cách khác.
Vui lòng không gửi trả hàng đến địa chỉ người gửi trên gói hàng của bạn. Đây không phải là địa chỉ trả hàng và sẽ ảnh hưởng đến việc xử lý trả hàng của bạn.

Hoàn tiền của tôi ở đâu?
Chúng tôi thường cần từ 1–7 ngày làm việc để xử lý gói hàng của bạn sau khi nó được giao đến kho của chúng tôi. Sau khi xử lý gói hàng, có thể mất thêm 7–14 ngày làm việc để khoản hoàn tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn, tùy thuộc vào phương thức thanh toán bạn đã sử dụng.
A. Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ: Khoản hoàn tiền sẽ được ghi có vào tài khoản của bạn trong vòng 7-14 ngày. Vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ của bạn để biết chi tiết về thời gian khoản hoàn tiền được ghi có vào tài khoản.
B. PayPal: Khoản hoàn tiền sẽ được ghi có vào tài khoản của bạn trong vòng 1-7 ngày.
C. Tín dụng cửa hàng: Khoản hoàn tiền sẽ được ghi có vào tài khoản của bạn ngay lập tức.

Nếu bạn muốn đổi sản phẩm, vui lòng nhấp vào đây.

Cần trợ giúp với việc trả hàng hoặc hoàn tiền? Chỉ cần gửi email cho chúng tôi tại hi@hoooyi.com và chúng tôi sẽ rất vui được hỗ trợ bạn.