Sản phẩm của chúng tôi được thiết kế theo Kích cỡ của Mỹ.
Mỗi trang sản phẩm đều có Hướng dẫn Kích cỡ chi tiết với các số đo bằng cm và inch. Chỉ cần đo vòng ngực, vòng eo và vòng hông của bạn, sau đó so sánh số đo với bảng kích cỡ để tìm kích cỡ phù hợp nhất.
Không chắc chọn kích cỡ nào? Chúng tôi khuyên bạn nên chọn kích cỡ lớn hơn để mặc thoải mái hơn.

Đừng lo! Nếu món hàng của bạn không phù hợp, bạn có thể yêu cầu trả lại hoặc đổi trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Để đủ điều kiện, món hàng phải chưa được mặc, chưa giặt và được trả lại cùng với tất cả nhãn mác và bao bì gốc.
Muốn tìm kiểu dáng hoặc màu sắc khác? Chỉ cần trả lại món hàng ban đầu và đặt đơn hàng mới.

Vâng! Đối với hầu hết các bộ hai mảnh, phần trên và phần dưới cũng có thể mua riêng, cho phép bạn chọn kích cỡ khác nhau cho từng phần.
Nếu bạn không tìm thấy các món hàng riêng lẻ, chỉ cần liên hệ với chúng tôi kèm theo đường link sản phẩm. Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng và, nếu có thể, cung cấp các liên kết mua riêng.

Hầu hết các đơn hàng sẽ đến trong vòng 7–20 ngày làm việc.
Vui lòng cho phép 1–5 ngày làm việc để xử lý và 7–15 ngày làm việc để vận chuyển, tùy thuộc vào vị trí của bạn và phương thức vận chuyển. Ngay khi đơn hàng của bạn được gửi đi, chúng tôi sẽ gửi email cho bạn số theo dõi để bạn có thể theo dõi hành trình của nó.

Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập trang Shipping & Delivery.

Chúng tôi vận chuyển hàng từ các kho hàng tại Hoa Kỳ, Đức và Trung Quốc.

Đơn hàng của bạn sẽ được gửi từ kho hàng phù hợp nhất với điểm đến dựa trên địa chỉ giao hàng và tình trạng hàng hóa.

Khi có thể, chúng tôi ưu tiên vận chuyển từ kho hàng gần bạn nhất. Nếu một mặt hàng không có tại kho địa phương, nó có thể được gửi từ kho khác để tránh trì hoãn không cần thiết.

Hầu hết các đơn hàng được gửi đi trong vòng 1–5 ngày sau khi xác nhận đơn hàng. Tuy nhiên, trong mùa cao điểm, các sự kiện khuyến mãi hoặc khi nhu cầu tăng đột biến, việc xử lý có thể mất thêm vài ngày.

Bạn có thể theo dõi Đơn hàng của mình bằng một trong các cách sau:

Qua Tài khoản HOOOYI của bạn
Đăng nhập vào tài khoản HOOOYI của bạn, vào mục Đơn hàng của tôi, và nhấp vào số theo dõi để xem trạng thái vận chuyển.

Qua Email Xác nhận Vận chuyển của bạn
Khi Đơn hàng của bạn đã được gửi đi, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận vận chuyển kèm số theo dõi. Chỉ cần nhấp vào liên kết theo dõi để theo dõi gói hàng của bạn. Nếu bạn chưa nhận được email xác nhận vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại hi@hoooyi.com, chúng tôi sẽ sẵn lòng hỗ trợ bạn.

Xin lưu ý rằng thông tin theo dõi có thể mất 12–24 giờ để cập nhật sau khi Đơn hàng của bạn đã được gửi đi.

Trước tiên, vui lòng kiểm tra thư mục spam hoặc thư rác của bạn, vì đôi khi email của chúng tôi có thể bị lọc vào đó.

Nếu bạn vẫn không tìm thấy email, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại hi@hoooyi.com. Địa chỉ email của bạn có thể đã bị nhập sai khi đặt hàng. Chúng tôi sẽ xác minh địa chỉ email của bạn và gửi lại email xác nhận đơn hàng hoặc xác nhận vận chuyển nếu cần thiết.

Đừng lo! Việc theo dõi đơn hàng tạm dừng trong 3–7 ngày khi vận chuyển quốc tế là điều bình thường.
Trễ có thể xảy ra trong quá trình thông quan, chuyển hàng giữa các trung tâm vận chuyển, ngày lễ hoặc thời tiết xấu.
Nếu theo dõi của bạn không cập nhật trong hơn 7 ngày liên tiếp, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại hi@hoooyi.com kèm số đơn hàng, chúng tôi sẽ điều tra lô hàng với đơn vị vận chuyển thay bạn.

Những cập nhật theo dõi này thường có nghĩa là gói hàng của bạn đã đến nhà vận chuyển địa phương và cần bạn chú ý.

Trước tiên, vui lòng xác nhận rằng địa chỉ giao hàng trên đơn hàng của bạn là chính xác. Nếu đúng, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ trực tiếp với nhà vận chuyển địa phương, vì họ có thể cung cấp hỗ trợ nhanh nhất trong việc tìm kiếm gói hàng, sắp xếp giao lại hoặc lên lịch nhận hàng.

Nếu bạn vẫn cần giúp đỡ, hãy liên hệ với chúng tôi qua hi@hoooyi.com, và chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ bạn tốt nhất có thể.

Trước tiên, vui lòng kiểm tra hộp thư, hiên nhà, gara hoặc bất kỳ nơi an toàn nào khác nơi gói hàng có thể đã được để lại. Chúng tôi cũng khuyên bạn nên kiểm tra với các thành viên trong gia đình, hàng xóm hoặc quầy lễ tân hoặc văn phòng quản lý tòa nhà của bạn.

Trong một số trường hợp, các đơn vị vận chuyển đánh dấu gói hàng là “Đã giao” trước khi thực sự đến nơi lên đến 48 giờ.

Nếu sau 48 giờ bạn vẫn chưa nhận được gói hàng, vui lòng liên hệ với đơn vị vận chuyển địa phương trước. Sau đó, hãy gửi email cho chúng tôi tại hi@hoooyi.com kèm theo số đơn hàng của bạn, chúng tôi sẽ sẵn lòng giúp bạn điều tra lô hàng.

Gói hàng có thể được trả lại cho chúng tôi nếu việc giao hàng không thể hoàn thành do địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ, người nhận không có mặt, số điện thoại không hợp lệ hoặc các vấn đề giao hàng khác.

Nếu theo dõi của bạn hiển thị “Trả lại người gửi”, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hi@hoooyi.com kèm theo số đơn hàng của bạn. Khi gói hàng được trả về kho của chúng tôi, chúng tôi sẽ giúp bạn sắp xếp gửi lại hoặc hoàn tiền, tùy theo lựa chọn của bạn.

Vâng! Đơn hàng có tổng phụ được giảm giá từ 89 USD trở lên sẽ được miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn.

Đối với các đơn hàng dưới mức miễn phí vận chuyển, phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên điểm đến, phương thức vận chuyển và trọng lượng đơn hàng của bạn, và sẽ được hiển thị khi thanh toán trước khi thanh toán.

Xin lưu ý rằng thuế (nếu có) không bao gồm trong ưu đãi miễn phí vận chuyển và sẽ được tính riêng khi thanh toán.

Vâng! Hiện tại chúng tôi giao hàng đến hầu hết các quốc gia và khu vực trên toàn thế giới.

Chúng tôi đã mở rộng phạm vi giao hàng để hỗ trợ hầu hết các địa điểm trên toàn cầu. Để kiểm tra xem chúng tôi có giao đến địa chỉ của bạn hay không, bạn chỉ cần tiến hành thanh toán và nhập địa chỉ giao hàng. Nếu địa điểm của bạn được hỗ trợ, các phương thức vận chuyển có sẵn sẽ tự động hiển thị.

Xin lưu ý rằng hiện tại chúng tôi không thể giao đến một số khu vực xa xôi, đảo ngoài khơi hoặc các địa điểm bị hạn chế.

Phí nhập khẩu, thuế hoặc phí hải quan có thể áp dụng tùy theo quy định hải quan của quốc gia đích đến.

Các khoản phí này được thiết lập và thu bởi cơ quan hải quan địa phương của bạn, không phải bởi HOOOYI. Số tiền thay đổi theo từng quốc gia và được xác định bởi luật nhập khẩu địa phương.

Nếu có, bất kỳ khoản thuế hoặc phí ước tính nào sẽ được hiển thị khi thanh toán. Nếu không được thu tại thời điểm thanh toán, bạn có thể phải thanh toán trực tiếp cho cơ quan hải quan địa phương hoặc đơn vị vận chuyển trước khi gói hàng được giao.

Trước khi đơn hàng của bạn được gửi đi
Có! Nếu đơn hàng của bạn chưa được gửi, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại hi@hoooyi.com càng sớm càng tốt. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hủy hoặc chỉnh sửa đơn hàng của bạn trước khi nó rời kho.

Sau khi đơn hàng của bạn được gửi đi
Khi đơn hàng đã được gửi, chúng tôi không thể đảm bảo việc hủy hoặc chỉnh sửa.
Nếu gói hàng chưa được giao cho đơn vị vận chuyển hoặc vẫn có thể chặn lại, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ. Nếu không, bạn sẽ phải chờ đến khi gói hàng được giao và sau đó yêu cầu trả hàng, hoàn tiền hoặc đổi hàng theo Chính sách Trả & Đổi hàng của chúng tôi.

Chúng tôi luôn cố gắng cung cấp thông tin kích thước chi tiết cho từng sản phẩm. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng mỗi người có hình dáng cơ thể và sở thích về độ vừa vặn khác nhau.

Bạn có thể yêu cầu trả hàng hoặc đổi hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện đáp ứng các yêu cầu về điều kiện trả hàng của chúng tôi.
Để đủ điều kiện, sản phẩm phải chưa được mặc, chưa giặt và được trả lại cùng với nhãn mác và bao bì gốc.

Nếu bạn muốn đổi sang kích thước hoặc màu sắc khác, bạn có thể yêu cầu đổi hàng hoặc đơn giản là trả lại sản phẩm ban đầu và đặt đơn hàng mới.

Mặc dù hiếm khi xảy ra, đơn hàng của bạn có thể bị hủy và hoàn tiền vì một trong các lý do sau:

1. Thông Tin Giao Hàng Sai hoặc Không Đầy Đủ
Nếu chúng tôi cần xác minh địa chỉ giao hàng hoặc thông tin người nhận nhưng không nhận được phản hồi trong vòng 5 ngày, chúng tôi có thể hủy đơn hàng và hoàn tiền đầy đủ.

2. Sản Phẩm Hết Hàng
Đôi khi, một sản phẩm có thể không còn hàng sau khi bạn đặt hàng. Nếu chúng tôi liên hệ với bạn để đưa ra các lựa chọn thay thế và không nhận được phản hồi trong vòng 5 ngày, chúng tôi có thể hủy sản phẩm bị ảnh hưởng hoặc toàn bộ đơn hàng và tiến hành hoàn tiền.

Thời gian xử lý hoàn tiền khác nhau tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn.

1. Thẻ tín dụng & thẻ ghi nợ
Khi hoàn tiền được phát hành (thường trong vòng 1–2 ngày làm việc), ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn có thể mất từ 7–14 ngày làm việc để ghi có số tiền vào tài khoản.

2. PayPal
Khi hoàn tiền được phát hành, số tiền thường sẽ xuất hiện trong tài khoản PayPal của bạn trong vòng 1–3 ngày làm việc.

3. Tín dụng cửa hàng
Hoàn tiền dưới dạng Tín dụng cửa hàng thường có sẵn trong tài khoản của bạn trong vòng 24 giờ sau khi được xử lý.

4. USDC
Hoàn tiền USDC được gửi về ví gốc đã sử dụng để mua hàng. Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy thuộc vào thời gian xác nhận trên blockchain và nhà cung cấp ví của bạn.

Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với đơn hàng của mình, bạn có thể yêu cầu trả hàng hoặc đổi hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng thông qua Trung tâm Trả hàng. 
Cần trợ giúp để truy cập? Hãy liên hệ với chúng tôi qua hi@hoooyi.com, chúng tôi rất vui được hỗ trợ bạn.


Ghi chú quan trọng:
A. Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, chưa giặt, không bị hư hỏng và được trả lại kèm theo nhãn mác và bao bì gốc.
B. Không gửi trả hàng về địa chỉ người gửi hiển thị trên gói hàng của bạn. Đây không phải là địa chỉ trả hàng của chúng tôi và có thể làm chậm quá trình xử lý trả hàng của bạn.
C. Vui lòng đảm bảo gói trả hàng chỉ chứa các sản phẩm HOOOYI. Chúng tôi không thể nhận trả hoặc bồi thường cho các sản phẩm của thương hiệu khác gửi nhầm cho chúng tôi.

Vui lòng kiểm tra chính sách hoàn tiền của chúng tôi để biết chi tiết.

Chi phí vận chuyển trả hàng phụ thuộc vào trạng thái thành viên của bạn.

Thành viên thường:
Bạn sẽ tự chịu chi phí trả hàng.

HOOOYI PLUS:
Hoa Kỳ: Miễn phí trả hàng
Đức: Miễn phí trả hàng
Tất cả các quốc gia khác: HOOOYI hỗ trợ 50% chi phí vận chuyển trả hàng.

Làm thế nào để trở thành HOOOYI PLUS? Nhấn vào đây để tham gia cùng chúng tôi.

Khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng trả lại của bạn, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc.
Khoản hoàn tiền sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu của bạn, và bạn sẽ nhận được email xác nhận khi quá trình hoàn tiền hoàn tất.

Thời gian để khoản hoàn tiền hiển thị phụ thuộc vào phương thức thanh toán của bạn:
1. Thẻ tín dụng & thẻ ghi nợ: Thường từ 7–14 ngày làm việc sau khi hoàn tiền được xử lý.
2. PayPal: Thường từ 1–3 ngày làm việc sau khi hoàn tiền được xử lý.
3. Tín dụng cửa hàng: Thường có trong tài khoản của bạn trong vòng 24 giờ sau khi xử lý.
4. USDC: Hoàn tiền về ví gốc đã sử dụng để mua hàng. Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy thuộc vào thời gian xác nhận trên blockchain và nhà cung cấp ví của bạn.

Xin lưu ý rằng cuối tuần, ngày lễ và nhà cung cấp thanh toán của bạn có thể ảnh hưởng đến thời gian khoản hoàn tiền hiển thị.

Chúng tôi rất tiếc khi nghe điều đó!
Vui lòng liên hệ với chúng tôi tại hi@hoooyi.com trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng của bạn.

Để giúp chúng tôi giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể, vui lòng cung cấp:
1. Số đơn hàng của bạn
2. Mô tả ngắn gọn về vấn đề
3. Ảnh rõ nét hoặc video ngắn cho thấy lỗi hoặc hư hỏng

Khi chúng tôi đã xem xét trường hợp của bạn, chúng tôi sẽ đưa ra giải pháp phù hợp, có thể bao gồm thay thế, hoàn tiền một phần hoặc hoàn tiền toàn bộ, tùy theo tình huống.

Vui lòng không vứt bỏ sản phẩm cho đến khi chúng tôi hoàn tất việc xem xét, vì có thể chúng tôi cần thêm thông tin để xử lý yêu cầu của bạn.

Trước khi liên hệ với chúng tôi, vui lòng kiểm tra xem đơn hàng của bạn có được gửi thành nhiều kiện hàng hay không. Một số đơn hàng được chia thành các lô riêng biệt do tình trạng hàng hóa hoặc vị trí kho, vì vậy các mặt hàng còn lại của bạn có thể vẫn đang được vận chuyển.
Nếu bạn không chắc chắn, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hi@hoooyi.com.

Nếu một mặt hàng thực sự bị thiếu, chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được gói hàng và cung cấp:
1. Số đơn hàng của bạn
2. Ảnh rõ nét của tất cả các mặt hàng bạn đã nhận được
3. Ảnh của gói hàng và nhãn vận chuyển (nếu có thể)

Chúng tôi sẽ nhanh chóng điều tra vấn đề và sắp xếp gửi lại hàng hoặc hoàn tiền, tùy theo kết quả.

Chúng tôi chấp nhận nhiều phương thức thanh toán an toàn, bao gồm:

1. Visa
2. Mastercard
3. American Express
4. Paypal
5. Cửa hàng Pay
6. Apple Pay
7. Google Pay
8. Bancontact
9. Diners Club
10. Discover
11. iDEAL
12. Venmo
13. USDC

Các phương thức thanh toán có sẵn khi thanh toán có thể khác nhau tùy thuộc vào quốc gia, thiết bị và trình duyệt của bạn.

Cửa hàng của chúng tôi hiện chấp nhận thanh toán bằng Đô la Mỹ (USD).

Nếu thẻ hoặc phương thức thanh toán của bạn sử dụng một loại tiền tệ khác, nhà cung cấp thanh toán hoặc ngân hàng của bạn sẽ tự động chuyển đổi số tiền sang USD theo tỷ giá hối đoái áp dụng. Số tiền cuối cùng bị trừ bằng tiền tệ địa phương của bạn có thể thay đổi tùy thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán của bạn.

Trong hầu hết các trường hợp, đây là các khoản giữ tạm thời hoặc giao dịch đang chờ xử lý, không phải là các khoản phí trùng lặp thực sự.

Điều này có thể xảy ra vì một số lý do, bao gồm:
1. Nhiều lần thử thanh toán (ví dụ, nếu lần thanh toán đầu tiên của bạn thất bại và bạn thử lại).
2. Chuyển đổi tiền tệ bởi ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.
3. Các khoản giữ tạm thời do ngân hàng của bạn đặt trước khi thanh toán được hoàn tất.

Hầu hết các giao dịch đang chờ xử lý sẽ tự động được giải phóng trong vòng 3–7 ngày làm việc và sẽ không dẫn đến việc bị tính phí nhiều lần.

Hiện tại, chúng tôi chưa cung cấp thẻ quà tặng.
Chúng tôi luôn nỗ lực cải thiện trải nghiệm mua sắm, vì vậy tính năng này có thể sẽ có trong tương lai. Hãy theo dõi các cập nhật và đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi tại hi@hoooyi.com nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào.

Hiện tại chúng tôi không cung cấp hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD). Vui lòng chọn một trong các phương thức thanh toán có sẵn khi thanh toán.

Vâng! Đăng ký nhận bản tin email của chúng tôi để nhận các ưu đãi độc quyền, sản phẩm mới và giảm giá đặc biệt được gửi trực tiếp đến hộp thư của bạn.

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào qua hi@hoooyi.com.
Chúng tôi thường trả lời tất cả email trong vòng 24 giờ vào các ngày làm việc.
Nếu bạn không thấy phản hồi của chúng tôi, vui lòng kiểm tra thư mục spam hoặc thư rác, vì email của chúng tôi đôi khi có thể bị lọc vào đó.

Hiện tại, HOOOYI chỉ là thương hiệu trực tuyến và không có cửa hàng vật lý.

Nếu bạn cần giúp chọn kích cỡ phù hợp hoặc có bất kỳ câu hỏi nào trước khi đặt hàng, hãy liên hệ với chúng tôi qua hi@hoooyi.com, chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn.